如何科学的运营客户体验中心（1）
作为一个产品研发背景出身的人，对于客服这种职能，第一反应是排斥。以前做2B语音机器人平台的时候，比起AI lab的同事们总觉得自己做的事情比较low。后来去到甲方的智能客服产品线，比起人工客服产品线，也总觉得自己这边比较高级。即便不久之前身处客服部门，依然是一样的想法。 ...
Customer Experience
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如何科学的运营客户体验中心（2）
接上篇《如何科学的运营客户体验中心（1）》 Contact center的国际标准有好几个，包括ISO 18295，COPC，EN 15838，等等，没有什么本质区别，本文以我熟悉的COPC来做说明。 ...